Het keurmerk die de kwaliteit van cadeaukaarten in Nederland verder ontwikkelt én waarborgt

Veelgestelde vragen

• Hoe is het Keurmerk Cadeaukaarten ontstaan?

  Uit een onderzoek dat de Consumentenbond in 2014 heeft uitgevoerd naar cadeaukaarten, blijkt dat de consument met name klachten heeft over de geldigheidsduur en drempels bij besteding (extra betalen, beperkt bruikbaar), het omwisselen (resttegoed) en wisselgeld (onderbesteding) van cadeaukaarten die in Nederland worden uitgegeven. Een aantal cadeaukaartuitgevers heeft zich vervolgens ten doel gesteld om de consument beter te beschermen door het stellen van voorwaarden aan cadeaukaarten. Die voorwaarden zijn vastgelegd in het Keurmerk Cadeaukaarten.

• Waar voldoen de aangesloten cadeaukaarten aan?

  Cadeaukaarten die zijn aangesloten bij Keurmerk Cadeaukaarten, bieden de consument de volgende zekerheden:

  • De cadeaukaart voldoet aan de wettelijke minimale geldigheidsduur van 2 jaar na aankoop.
  • Binnen de geldigheidsduur van de cadeaukaart is gegarandeerd dat de consument de cadeaukaart kan inwisselen. De uitstaande gelden zijn veiliggesteld op een aparte Stichting Derdengelden rekening of bij een Elektronische Geldinstelling (EGI).
  • De veiligstelling is getoetst op voldoende dekkingsgraad.
  • De cadeaukaart biedt voldoende inleverpunten en inlevermogelijkheden.
  • Er zijn geen onnodige drempels of aanvullende voorwaarden voor het inleveren van de cadeaukaart.
  • Het Keurmerk biedt bemiddeling bij geschillen bij aangesloten cadeaukaarten.
  • Er geldt een Gedragscode ter verbetering van de duurzaamheid in de branche, met balans tussen sociale, economische en ecologische factoren.
• Welke cadeaukaarten zijn aangesloten bij het Keurmerk Cadeaukaarten?

  De volgende cadeaukaarten zijn aangesloten bij het Keurmerk Cadeaukaarten:

  • Boekenbon
  • Cult+
  • Gifts & More Cadeaukaart
  • Nationale EntertainmentCard
  • Platenbon
  • Podium Cadeaukaart
  • Your Green Gift Cadeaukaart
  • Your Luxury Giftcard
• Hoe herken ik of een cadeaukaart aangesloten is bij het Keurmerk Cadeaukaarten?

  Alle erkende cadeaukaarten hebben het logo van het Keurmerk Cadeaukaarten op de cadeaukaart, verpakking en/of website geplaatst.

• Wat zijn de Algemene Voorwaarden van Keurmerk Cadeaukaarten?

  De deelnemende cadeaukaartuitgevers hanteren voor hun cadeaukaarten, waarvoor het Keurmerk is verleend, algemene voorwaarden. Deze Algemene Voorwaarden Cadeaukaarten zijn exclusief en alleen van toepassing op cadeaukaartuitgevers die deelnemer zijn van Stichting Keurmerk Cadeaukaarten. De deelnemende cadeaukaarten vermelden deze algemene voorwaarden ook op hun eigen website. Lees hier de Algemene Voorwaarden.

• Ik heb een cadeaukaart die niet op deze website voorkomt. Wat betekent dat dan?

  Heeft u een cadeaukaart in bezit die niet op deze website voorkomt, dan betekent dit dat aan die cadeaukaart geen Keurmerk is verleend. De voorwaarden van het Keurmerk Cadeaukaarten gelden dus niet voor die cadeaukaart. U kunt een eventuele klacht niet op basis van de Algemene Voorwaarden Keurmerk Cadeaukaarten bij de cadeaukaartuitgever aanhangig maken.

• Wat is de Gedragscode van de Stichting Keurmerk Cadeaukaarten?

  Het Keurmerk Cadeaukaarten spant zich in om samen met de aangesloten cadeaukaarten de duurzaamheid in de branche te verbeteren, met balans tussen sociale, economische en ecologische factoren. De Gedragscode geeft invulling aan de genoemde factoren. Deelnemers verklaren om onderstaande genoemde principes na te leven zowel bij de eigen organisaties als toeleveranciers.

• Wat is de geldigheidsduur van een cadeaukaart?
  • Cadeaukaarten hebben een minimale geldigheidsduur van 2 jaar na aankoop. Dit geldt voor zowel fysieke cadeaukaarten als digitale e-cards.
  • Tevens staat er achterop de cadeaukaart en/of verpakking vermeld op welke website u het actuele saldotegoed en de geldigheidsduur kunt controleren.

     

• Ik heb een cadeaukaart. Hoe weet ik hoeveel saldotegoed ik nog te besteden heb?

  Dat kunt u nagaan via de zogenaamde “saldochecker” die is opgenomen op de website van uw cadeaukaart(uitgever).

• Mag de cadeaukaartuitgever kosten onttrekken aan mijn saldotegoed?

  Een cadeaukaartuitgever mag administratieve kosten rekenen voor het aanhouden van het kaartsaldo. Dit zal over het algemeen pas gebeuren na een aantal jaar na aankoop. Dit is na te lezen in de algemene voorwaarden van de desbetreffende cadeaukaart.

• Wat is de geldigheidsduur van een papieren cadeaubon?

  Veel mensen denken dat alle papieren cadeaubonnen onbeperkt geldig zijn, maar dat is niet juist. De wettelijke regels zijn als volgt:

  • Als er geen datum op staat, is de cadeaubon onbeperkt geldig.
  • Staat er een uitgiftedatum op de cadeaubon vermeld, dan heb je 5 jaar de tijd om hem in te wisselen.
  • Cadeaubonnen mogen ook korter dan 5 jaar geldig zijn, maar dan moet dit op de cadeaubon vermeld staan.
  • Een geldigheidsduur korter dan 1 jaar, dat mag niet, tenzij de verkoper aantoont dat dit redelijk is  (bijvoorbeeld als het gaat om consumptiebonnen bij een concert of festival).
• Mijn cadeaukaart is verlopen. Wat nu?

  Als de geldigheidsduur van een cadeaukaart is verlopen, dan kunt u deze niet meer besteden. Meer informatie over de (gebruikers)voorwaarden kunt u vinden op de website van de betreffende cadeaukaart(uitgever).

• Ik heb een klacht over een cadeaukaart. Wat nu?

  Heeft u een klacht over een cadeaukaart die is aangesloten bij het Keurmerk Cadeaukaarten? U dient de klacht in eerste instantie te bespreken met de cadeaukaartuitgever. Mocht u er niet gezamenlijk uitkomen, dan zal de stichting een bemiddelingspoging doen. Mail hiervoor naar:  info@keurmerkcadeaukaarten.nl. Mocht deze bemiddelingspoging niet slagen, dan kunt u zich richten tot de Geschillencommissie van Keurmerk Cadeaukaarten. Mail dan naar: geschillencommissie@keurmerkcadeaukaarten.nl. 

• Wat betekent EGI?

  EGI staat voor Elektronische Geldinstelling. In het register elektronische geldinstellingen zijn alle elektronische geldinstellingen opgenomen die in Nederland activiteiten mogen verrichten.
  
  Op basis van de Wet op het financieel toezicht (Wft) moeten elektronische geldinstellingen over een vergunning van De Nederlandsche Bank NV (DNB) beschikken om in Nederland elektronisch geld te mogen uitgeven, tenzij de elektronische geldinstelling vrijgesteld is van de vergunningplicht of elektronisch geld uitgeeft op basis van een Europees Paspoort. Elektronisch geldinstellingen met een vergunning staan onder toezicht van DNB.

• Ik ben uitgever van een cadeaukaart. Hoe kan ik mij aanmelden voor het Keurmerk Cadeaukaarten?

  Als u als cadeaukaartuitgever interesse heeft in het Keurmerk en als u één of meerdere cadeaukaarten voor het Keurmerk wilt aanmelden, kunt u informatie en een aanmeldset aanvragen. Vul onderaan deze website uw contactgegevens in bij ‘Informatie voor deelname’ en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

• Mijn vraag staat er niet tussen, hoe neem ik contact op?

  Stuur een e-mail naar info@keurmerkcadeaukaarten.nl en vermeld tevens de merknaam van de cadeaukaart waar u een vraag over heeft.